Rispondere subito ai clienti

Rispondere subito ai clienti è spesso la differenza tra una vendita e un contatto perso. Molte attività, infatti, pensano di avere un problema di contatti, mentre hanno un problema di risposta. Infatti il momento in cui una persona scrive è quello di massimo interesse; ogni ora che passa, quell'interesse scende e un concorrente si avvicina.

La pubblicità porta contatti, la risposta porta clienti

Si possono avere le campagne migliori del mondo. Tuttavia, se un messaggio resta senza risposta, il budget sta finanziando la concorrenza. Una ricerca pubblicata su Harvard Business Review ha mostrato che le aziende che contattano un potenziale cliente entro un'ora hanno molte più probabilità di qualificarlo rispetto a chi aspetta più a lungo. Per questo, prima di aumentare la pubblicità, conviene controllare cosa succede dopo il primo messaggio.

Tre errori comuni

1. Rispondere dopo ore, oppure addirittura il giorno dopo.
2. Rispondere solo con il prezzo, senza una domanda per capire cosa serve.
3. Non ricontattare chi non risponde al primo messaggio.

Rispondere subito ai clienti con un sistema semplice

La buona notizia, però, è che non servono software complicati. Per rispondere subito ai clienti bastano infatti tre passi:

• una risposta automatica immediata, che saluta e dice quando richiamerai;
• un messaggio guida con tre domande pronte per capire la richiesta;
• un orario fisso ogni giorno per richiamare tutti i contatti ancora aperti.

Dove aiuta l'intelligenza artificiale

Inoltre l'IA può rispondere in un secondo, raccogliere le informazioni e ricordarti di richiamare. Ad esempio, l'assistente IA su WhatsApp Business gestisce le domande ripetitive anche di notte. Ascoltare il problema, proporre la soluzione giusta e chiudere la vendita, invece, restano compiti delle persone.

Come misurare i progressi

Per capire se il sistema funziona, quindi, basta tenere d'occhio tre numeri: quanti contatti arrivano, quanti diventano una telefonata e quante telefonate diventano clienti. Se il secondo numero è basso, il problema quasi sempre sta nella velocità o nel primo messaggio. Anche per questo rispondere subito ai clienti resta la prima cosa da sistemare. In altre parole, prima di spendere di più in pubblicità, conviene sistemare la parte che costa meno e rende di più.

Enzus Media, content creation house a Catanzaro

Enzus Media è una content creation house con sede a Catanzaro. Giriamo, montiamo e pubblichiamo contenuti per aziende e professionisti in Calabria e in tutta Italia; inoltre li spingiamo con campagne pubblicitarie misurate su contatti e vendite.

Non ci limitiamo a portarti contatti: nel percorso BOSS MODE seguiamo ogni contatto fino alla vendita, costruendo con te messaggi, tempi e controlli.

Per questo ogni percorso parte da una consulenza conoscitiva gratuita di mezz'ora, in cui capiamo insieme cosa vendi, a chi e da quale livello ha senso partire. Guarda i nostri casi studio e scopri i livelli di collaborazione.

Domande frequenti

Quanto velocemente bisogna rispondere a un contatto?

Il prima possibile. Una risposta automatica immediata e un ricontatto nella stessa giornata sono una buona base.

Conviene rispondere subito con il prezzo?

Meglio prima fare una o due domande per capire cosa serve davvero. Il prezzo ha senso quando il cliente ha capito il valore.

Cosa fare con chi non risponde?

Ricontattarlo a un orario fisso, con un messaggio breve e utile, senza insistere più del necessario.

FONTI

• Harvard Business Review, The Short Life of Online Sales Leads